E-Care & Prozessoptimierung
Unter E-Care verstehen wir Kundenbindung und Kundenbeziehung über automatisierte Systeme. Wir helfen Ihnen, im virtuellen Zeitalter niemals den persönlichen Kontakt zum Kunden zu verlieren - und mit E-Care den echten Service-Vorsprung zu schaffen.
Immer mehr verlieren Unternehmen den direkten, persönlichen Kontakt zum Kunden – der Kundenkontakt funktioniert über automatisierte Systeme – das nennt man im Fachjargon E-Care.
Und dabei beschäftigen wir uns gerne nur mit der Technik und den Prozessen, vergessen darüber oft den Anwender. Aber: Kunden bleiben auch im digitalen Zeitalter Menschen mit Bedürfnissen. Wer diese Bedürfnisse erfüllt, sichert sich den Erfolg in der Zukunft. Und dabei kann ich Ihnen helfen.
Die große Herausforderung heißt: Bei allen automatisierten und digitalen Beziehungen den Kontakt und Dialog mit dem Kunden nicht zu verlieren. Die Erfolgs-Strategie lautet, selbst bei Self- und E-Care das Gefühl zu vermitteln: „We care!“.
Im Mittelpunkt steht dabei immer der Mensch, niemals das Tool oder die Technik. Die große Chance für Unternehmen: Über E-Care und Learning Relationship einen Service-Log-in zu schaffen. Durch:
a) besseres Service
b) passenderes Service (Learning Relationship)
Begriffsdefinition:
E- bzw. Self-Care ist, bei dem Kunden bzw. potentielle Kunden über automatisierte Systeme Services bzw. Leistungen zu beziehen: Vom Kontakt-Formular über Service Angebote bis hin zum Online Shop.Datenkraft E-Care Leistungsspektrum
Sailing the 7 Service Seas
- Solitaire Phase: Unkenntnis des Service SEM, Werbung
- Search Phase: Finden des Service UE, Usability
- Start Phase: Voraussetzung für Service IT, CS, UE, Usability
- Service Phase: Service-Abwicklung IT, CS, Sales, UE..
- Solution Phase: Service-Auflösung IT, CS, Sales
- Support Phase: Service-Bestätigung Marketing, CS…
- Sequel Phase: Service Nachbetreuung Upselling, Sales
