Erfolgreiche Online-Shops Veröffentlicht am 12. Oktober 2006
Schönes Design, perfekte Usability und funktionierende Technik reichen heutzutage nicht mehr aus, um einen erfolgreichen Online-Shop zu betreiben. Die Konkurrenz ist stark, die Angebote vielfältig und die Kunden von der Informationsflut überfordert. Ein Verkauf hat dann Erfolg, wenn das Angebot die Wünsche der Käufer trifft. Wie sie dies erreichen können, wollen wir Ihnen mit den nachfolgenden Tipps kurz vorstellen.
AIDA – So inszenieren Sie Ihren Online-Verkauf!
Inszenieren Sie jetzt den Verkauf im Internet wie eine gute Oper. Halten Sie sich dafür einfach an die bekannte Formel aus dem Marketing. Denn AIDA ist bekanntlich nicht nur eine Oper von Verdi sondern steht auch für Attention, Interest, Desire und Action. Wir verraten Ihnen jetzt Tipps, mit denen Sie sicher stellen, dass Ihr Online-Shop nicht nur Standing Ovations erhält sondern vor allem – gut verkauft.
Attention: Ein gutes Geschäft beginnt mit dem richtigen Suchwort
80% Ihrer User finden Ihre Webseite über eine Suchanfrage in einer Suchmaschine. Halten Sie sich deshalb an die Regeln der Suchmaschinen-Optimierung (siehe auch Newsletter 01/06 und 02/06). Eine der wichtigsten Regeln dabei: Suchwort und Anzeige sollten nicht nur, sondern MÜSSEN zusammenpassen. Das heißt entweder im Titel oder im Fliesstext muss das gesuchte Wort vorkommen. Lassen Sie sich diese Chance Aufmerksamkeit zu erregen nicht entgehen!
Interest: The famous L-Word - Ihre Landingpage
Auch auf Ihrer Landingpage muss das Suchwort unbedingt vorkommen. Denn hier geht es darum, das Interesse für Ihr Produkt noch zu steigern. Nehmen Sie deshalb den User bei der Hand und führen Sie ihn Schritt für Schritt durch Ihr „Shopping-Land“.
Beginnen Sie bereits hier mit dem ersten Schritt des ShoppingCarts oder Anfrageformulars.
Desire: Ab in den Einkaufswagen!
Gehen Sie beim Anfrageformular ganz genau auf die Wünsche des Kunden ein. Wenn es sich um eine 1-Produkt-Kampagne handelt, verwenden Sie unbedingt das gleiche Bild wie auf der Landingpage. Vermeiden Sie es dabei, zu viele Details Ihres Kunden abzufragen. Sondern verstärken Sie hier stattdessen vor allem noch den Wunsch nach einem Kauf. Dazu ist es zum Beispiel hilfreich, wenn Sie dem Kunden ein Anwenderbeispiel oder einen Nutzenshinweis bieten.
Uuund…Action! So führen Sie Ihre Kunden durch das Checkout!
Achten Sie darauf, dass beim Bezahlen nur mehr die letzten notwendigen Details abgefragt werden. Wenn Sie keine Community aufbauen wollen, quälen Sie Ihre User nicht mit der Auswahl eines Usernamens bzw. Passworts. Das ist für viele Kunden einfach nur nervig. Sorgen Sie deshalb dafür, dass der Kauf-Abschluss so einfach, schnell und unkompliziert wie möglich über die Online-Bühne geht!
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Nachbearbeitung und Reaktivierung.
Wir gehen davon aus, dass Sie wollen, dass Ihre Kunden nicht nur einmal in Ihrem Online-Shop einkaufen. Deshalb ist es unheimlich wichtig, die Kunden auch nach dem Kauf weiter zu umwerben und zu verwöhnen.
Senden Sie deshalb Ihren Kunden nach etwa einer Woche eine Email, in dem Sie fragen, ob den Käufern das Produkt gefällt. Weisen Sie auf weitere Aktionen hin, die das gekaufte Produkt ergänzen könnten. Fragen Sie auch nach, ob der Kunde mit dem Service zufrieden war. Auch die Bitte um Weiterempfehlung kann – in nette Form verpackt – darin vorkommen. Und mit einem Treuegutschein als zusätzliches Zuckerl ist der nächste Einkauf nur mehr eine Frage der Zeit.
Bonus Tipp: Beschwerdemanagement
Sollte einmal etwas nicht wie gewünscht klappen und sich ein Kunde beschweren, dann nutzen Sie diese einmalige Chance. Denn jemand der sich beschwert, gibt Ihnen die Chance es wieder gut zu machen. Entschuldigen Sie sich freundlichst für den Fauxpas. Und bieten Sie dem Kunden als Wiedergutmachung einen Gutschein oder ähnliches an.
Viel Erfolg und vor allem… viel Spaß bei Ihrer Online-Inszenierung!
